Pasamos de la entrada de ayer en la que nos poníamos en el papel de RECEPTORES a pasar a ser EMISORES. Me gustaría aclarar que estos consejos son para un mejor saber profesional utilizando la comunicación en la empresa y en el trabajo para conseguir resultados positivos en nuestros objetivos; no obstante algunos son de ellos nos ayudarán también en la vida cotidiana.
El éxito de una mejor relación y comunicación depende en gran parte de la elección de las palabras de las que nos servimos para expresar nuestras ideas. Para ello podemos distinguir entre palabras o expresiones negativas, las cuales han de ser evitadas al máximo, y las positivas, de las cuales hemos prodigar el uso puesto que nos ayudan a establecer una mejor relación y comunicación con nuestro entorno
1. NEGATIVAS (pueden acabar con la imagen y los resultados deseados)
- Las NEGATIVAS PURAS: no, ningún,nada,nunca,jamás...
- Las negras: cualquier palabra poco afortunada que signifique una imagen oscura, tales como problema, reclamación, objeción, riesgo, accidente, inconveniente..
- Los superlativos inútiles: que no añaden nada. extraordinario, maravilloso, fantástico, excelente.
- Las agresivas: voy a demostrarle, se lo voy a probar, no me lo creo, mentira, esta usted equivocado
- Las de jerga: no nos debemos dejar llevar por el contacto con otras personas..
- Las que hacen dudar al cliente: quizá, puede ser, es posible, tal vez, a lo mejor..
- De falsa confianza: entre nosotros, créame usted, en confianza, entre tú y yo..
- Frases de relleno: para que me entienda mejor
2. POSITIVAS (para expresar todos sus argumentos)
- Las reforzativas de argumentos: puntualidad, tecnología actual, últimas tendendencias
- Las que venden: comodidad, calidad, seguridad, prestigio, innovación, rapidez, protección, garantía, rápido, cobertura, dinámico, rentable, satisfecho..
- Las que recuerdan argumentos: hoy mismo lo recibirá, ahora mismo tomo nota, apenas llegue, pasaré el mensaje
- Positivas en general: Recomendado, económico, popular, seguro, garantizado, reputación, científico, progreso, genuino, nuevo, fiabilidad, crecimiento, valor, demostrado, rápido, fácil, calidad, moderno, eficiente, limpio, necesario, diseñado, integridad, gratuito, ahorrar, resultado, probado, actualizado.
Trataremos de utilizar palabras sencillas, a fin de que los argumentos sean comprendidos. El secreto de la comunicación consiste en saber llegar al interlocutor, utilizar las palabras que éste prefiere e identificarse con él en todo momento.
Os adjunto un enlace a un presentación en power point sobre la capacidad del pensamiento (que se transmite a través de nuestras palabras) de afectar a las estructuras moleculares del agua y, por ende, a nuestra salud.
El estudio no deja de ser curioso, está realizado por un investigador japonés por lo que os pido comprendais la moraleja espiritual del estudio. MOMENTO ZEN.
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